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Noticias

LAS TENDENCIAS DE INNOVACIÓN PARA EL 2016
Viernes, 12 Febrero 2016

LAS TENDENCIAS DE INNOVACIÓN PARA EL 2016

Como sabemos la tecnología avanza de una manera rápida, lo cual hace que las empresas tenga que estar innovando las maneras de atraer, retener y fidelizar a sus clientes por medio de esta. Por eso, según el Centro de Innovación del Banco BBVA, las empresas deben invertir en la implementación de cinco tendencias que para este año 2016 serán protagonistas.

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Infografía tomada de: www.centrodeinnovaciónbbva.com

Viernes, 12 Febrero 2016
LAS NUEVAS TENDENCIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Miércoles, 10 Febrero 2016

LAS NUEVAS TENDENCIAS PARA LA ATENCIÓN AL CLIENTE

El 2015 nos dejo la lección que el cliente cada vez sabe lo busca y como lo quiere, y para poder satisfacer su necesidad, primero necesita comunicarse manera directa y efectiva con las empresas.

Para lograr lo anterior las empresas han tenido que trabajar para dar atención personalizada y respuestas inmediatas basadas en la honestidad y transparencia hacia el cliente.  

Por tal razón, para este año 2016, es importante que los planes de marketing y sus estrategias giren entorno al cliente final, teniendo en cuenta el estudio Gartner el 89% de las empresas aspiran competir por medio de la experiencia del cliente.

Para Forbes, este año las empresas deben trabajar en:

1.    Servicio y experiencia al cliente: Nuestros clientes buscan un buen trato por parte de las marcas, por eso siempre buscarán comparar entre buenas y malas las experiencias y atenciones que se presente.

2.    Omnicanales: es importante contar con diferentes medios para que nuestros clientes se conecte con las empresas, entre esto: Redes sociales, teléfono fijo y/o celular, chat dentro de las páginas, correo electrónico, entre otros.

3.    Teléfono móvil: Como sabemos el teléfono móvil es indispensable para las personas, por eso debemos contar con todas las herramientas por este medio para facilitar la compra de nuestros clientes, es decir, implementación de carrito de compras, y recibir en establecimientos físicos las billeteras digitales, que es una de las últimas tendencias de la banca móvil.

4.    Big y Micro Data: El big data está revolucionando a las empresas, por la cantidad de información que nos arroja de nuestros consumidores, pero el micro data, nos permitirá analizar la información personalizada de cada cliente, teniendo en cuenta su frecuencia y preferencia de compras. Las empresas deben empezar a trabajar estos datos.

5.    Las nuevas generaciones: Las empresas deben tener en cuenta a los millennials (Nacidos desde 1982 hasta el día de hoy) que actualmente es el 25% de la población mundial, sus características son diferentes a las demás, son conocedores de tecnología y suelen estar conectados y abiertos a todo tipo de comunicación siempre y cuando sea rápida y efectiva.

Para este tipo de población nuestros canales de comunicación debe ser rápidos y eficaces, al no serlo podremos arriesgarnos a perder un cliente. 

6.    Apreciar a los clientes: está comprobado que los clientes aprecian que buen servicio al cliente, y en ocasiones no les interesa el precio sino la atención y experiencia que pueda generar la compra. Adicional crear una post- venta contribuirá hacer sentir al cliente querido y apreciado por la marca, una llamada o una atención especial conseguirá buenos resultados.

 

Por último, recuerde que nuestros clientes esta conectados, es normal que compartan su experiencia por redes sociales, está en su empresa si crean un voz a voz de forma favorable o  por el contrario que contribuya a dejar mal parada a la marca.

Miércoles, 10 Febrero 2016
EL GOBIERNO AMPLIA EL PLAZO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Lunes, 08 Febrero 2016

EL GOBIERNO AMPLIA EL PLAZO PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para las empresas con menos de 10 empleados tenían plazo hasta el 31 de enero del 2016 para implementarlo, pero esta semana el Gobierno nacional decidió dar un plazo  de un año para que todas las empresas, sin importar el número de empleados, lo efectúen.

Recordemos que El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo fue establecido por el Ministerio de Trabajo por medio de Decreto 1072 de 2015, y consiste en el desarrollo de un proceso lógico y por etapas, basado en la mejora, continua para controlar los riesgos que puedan afectar la seguridad y la salud en el trabajo.

Según el decreto se iba a ser la implementación paulatinamente y dependiendo el número de empleados, pero con este nuevo anuncio para el primer mes del 2017 todas las empresas deberán ya tenerlo implementado.

 

Las empresas que no cumplan con la implementación y los requerimientos de las mismas tendrán una sanción hasta de mil salarios mínimos, si por alguna causa se reincide o se incumple con los correctivos, se suspenderá las actividades empresariales por 120 días o se decretará el cierre definitivo de la compañía.

Lunes, 08 Febrero 2016
SKYPE Y SUS NUEVAS FUNCIONES PARA SU EMPRESA
Jueves, 04 Febrero 2016

SKYPE Y SUS NUEVAS FUNCIONES PARA SU EMPRESA

Skype es una de las herramientas más utilizadas por empresarios y personas naturales para comunicarse y realizar vídeo llamadas, acortando radicalmente la distancia.

Esta herramienta ha tenido una evolución importante al permitir actualmente la conectividad desde los dispositivos móviles, y ha trabajo para mejorar sus funcionalidades para mejorar la productividad de las empresas, como ha sido la integración de Office 360 y las aplicaciones del mismo.

Ahora Skype permite la creación de compromisos desde su aplicación, programándola desde el calendario que utilices más frecuente; Adicional permite enviar y compartir archivos de Microsoft Office.

 

Para las empresas, Skype y Office cuenta con paquetes especiales  donde integra diferentes aplicaciones y permite la integración del trabajo en equipo, la difusión de reuniones, entre otros.

Jueves, 04 Febrero 2016
POTENCIALICE LAS COMPETENCIAS DE SUS TRABAJADORES
Martes, 02 Febrero 2016

POTENCIALICE LAS COMPETENCIAS DE SUS TRABAJADORES

En todas las empresas está claro que el capital más importante son los trabajadores, por sus competencias, eficiencia y eficacia contribuirá a la determina la obtención de resultados.

Por eso es importante, potencializar a nuestros colaboradores para obtener los mejores resultados, pero para esto es importante que los líderes de las diferentes equipos de trabajo,  no solo motiven a sus empleados, sino que los involucren, comprometan y participen en el alcance de los objetivos.

Antes de lograr esa potencialización es necesario que como líder se tenga claro que hace cada uno, para esto funciona hacer una descripción de cada una de las funciones de cada cargo, así conocerás las competencias necesarias.

Al saber que desempeña cada persona, se logra  identificar las fortalezas y debilidades, para  este último se recomienda dar capacitaciones y/o cursos formativos que contribuyan a sacar provecho, esto logra motivar a los empleados por obtener un crecimiento profesional y personal.

Otra forma es el reconocimiento de los logros que cada persona consigue dentro de su puesto, ya sea el cumplimiento a cabalidad de una tarea, o la innovación en algún proceso ejecutado, el felicitarlo permite al empleado sentirse bien consigo mismo, con su trabajo y le dará motivos para seguir esforzándose.

 

Cada acción  o estrategia que piense realizar, expóngalo ante su equipo de trabajo y escuche las opiniones de ellos, esto no solo le ayudará a conocer las perspectivas de cada uno, sino que le hará entender a sus colaboradores, lo importante que son sus ideas para la empresa.

Martes, 02 Febrero 2016
NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS FANS PAGES
Jueves, 28 Enero 2016

NUEVAS HERRAMIENTAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS FANS PAGES

Facebook continúa trabajando para mejorar las fans pages de las marcas, generando nuevas funciones que contribuirá a mejorar la gestión de las empresas en esta red social.

Una de las nuevas funciones consiste en dar a conocer a sus usuarios el nivel de respuesta que la marca tiene, es decir, el tiempo que se demora en responder los mensajes de sus clientes, catalogándolo en diferentes niveles.

 Actualmente los administradores de las páginas tienen la opción de modificarlo, controlando el tiempo de respuesta que se hará pública, ya sea en la fans pages o en el mensaje.

Adicional podemos determinar el estado de Ausente, así daremos a entender a nuestros usuarios que en esos momentos no podrá responderles, ya sea porque está fuera de los horarios de atención o porque no se puede en el momento.

Otra de las nuevas funciones es el mejoramiento de la bandeja de entrada de la fan pages, una de esas reformas es conocer información que comparte públicamente de la persona con la que se tiene una interacción por mensaje, además se tiene las opciones de utilizar etiquetas y notas que los administradores consideran pertinentes, como por ejemplo, pedidos, quejas, reclamos e información relevante de ese usuario.

 

Estas nuevas funciones buscan que las comunicaciones entre las marcas y sus usuarios, sean más eficaces, rápidas, fácil y convenientes para las empresas, logrando gestionar de manera efectiva las respuestas a sus clientes. 

Jueves, 28 Enero 2016
IMPORTANCIA DEL PRESUPUESTO EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL
Martes, 26 Enero 2016

IMPORTANCIA DEL PRESUPUESTO EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

El presupuesto no solo se resume en un control de los gastos por departamentos, sino que contribuye a mejorar la toma de decisiones en la gestión empresarial, es importante entender que este es un proceso dinámico en el que se trabaja de forma permanente.

El presupuesto usualmente se realiza anualmente, pero todo dependerá de los objetivos estratégicos que se deseen alcanzar y el tiempo establecido para los mismos.

 

Según la cámara de comercio de Medellín y publicado por la Revista Latin Pyme, el presupuesto cuenta con el siguiente proceso:

 

 

Cada departamento entra a realizar la planificación de sus actividades y el presupuesto necesario para la ejecución, es así que el presupuesto general esta dividió de acuerdo a las especificaciones de cada departamento.

Martes, 26 Enero 2016
¿JEFE? O ¿LÍDER?
Viernes, 22 Enero 2016

¿JEFE? O ¿LÍDER?

En todas las empresas cuenta con jefes o personas encargadas de departamentos o con personal a cargo, estos en su mayoría tienes unas tareas específicas las cuales son delegadas a sus colaboradores para dar cumplimiento satisfactorio de este. Pero una cosa es ser jefe y otra es ser líder, pueden parece lo mismo, sin embargo se diferencia es su forma de actuar, pensar y el trato dado a las personas. 

 

Para entender mejor la diferencia entre uno y otro, te invitamos a ver la infografía creada por mediconecta.

Viernes, 22 Enero 2016
FACEBOOK Y SUS ANUNCIOS PARA CLIENTE POTENCIALES.
Jueves, 11 Febrero 2016

FACEBOOK Y SUS ANUNCIOS PARA CLIENTE POTENCIALES.

La red social el año pasado lanzó anuncios para clientes potenciales, una nueva forma de campaña publicitaria por Facebook, y que tiene como objetivo ofrecer a las personas una manera más eficiente y rápida de recibir información de las marcas que está interesado.

Esto nace de acuerdo a la necesidad que las personas están más conectadas por medio de dispositivos móviles, y muchas veces se dificulta que los consumidores entren a las páginas a registrarse y recibir información, para esto por medio de los anuncios de clientes potenciales será más fácil el registro de los mismo.

Esta herramienta funciona con dos filtros: el primero, cuando un usuario da clic en el anuncio, en ese momento le aparecerá un formulario, normalmente con el nombre y correo electrónico, que están preestablecidos en la red social; El segundo filtro es dar enviar, siempre y cuando el usuario no desee cambiar alguna información. 

Estos anuncios están creados para todo tipo de productos y/o servicios, lo importante es tener claro que queremos conseguir con estos anuncios, para lograr sacar el mayor provecho. 

Jueves, 11 Febrero 2016
AD BLOCKERS
Martes, 09 Febrero 2016

AD BLOCKERS

Los Ad blocker son unos programas para bloquear la publicidad online que aparecen en las páginas web, entre estos banners, pop-ups (las páginas que se abren en otras ventanas), display, entre otros, logrando ver la página sin ningún tipo de anuncio y logrando borrar de manera automática los cookies.  

Estos programas fueron a mediados de año 2002 por el Danés Henrik Sørensen Aasted, desarrollador de Software independiente y graduado de la Universidad de Copenhague, según él, asegura que los desarrollo como forma de distraerse de sus estudios universitarios.

El principal fabricante de este programa es Eyeo, y se puede descargar de manera gratuita, según el periódico The Economist, más de 400 millones de veces se a descargado el Adblock Plus.

El Adblock Plus funciona clasificando los tipos de publicidad en dos:

·         Negra: es la publicidad es la que interrumpen la navegación de la página, 

·         Blanca: Es la publicidad que según el programa es aceptada

Algunas empresas como Google, Amazon y Microsoft han tenido que pagar grandes sumas a Eyeo para desbloquear su publicidad. Otras por ejemplo, solicitan a sus usuarios desbloquear el programa, como lo hace la reconocida página PuroMarketing.com, quien para entrar debe permitir la publicidad.

Según el estudio realizado por Adobe, arroja importantes resultados sbre los últimos años del uso del Adblocker como:

·         Para el 2014, Adblock Plus contaba usuarios activos de 144 millones, lo que representa el 4.9% del total de usuarios de internet.

·         Para 2014, países como Polonia, Suecia, Dinamarca, y Grecia lideraban el uso de este programa, en el cual el promedio de 24% de su población utiliza  Adblock Plus.

·         El 48% de los usuarios de utilizar estos programas son hombre entre 18 – 29 años, quienes son más propensos que las mujeres, en descargar esta aplicación.

Es importante entender que aunque en ocasiones la publicidad presentada en la navegación de una página, es molesta, esta misma es una de las principales formas de financiación de muchos medios online, lo cual perjudica de manera directa por este programa.

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Fuentes: Ad blockers, ¿el fin de la publicidad online?, Pablo Renovell, http://mediossociales.es/

Adblocking goes mainstream  PageFair and Adobe 2014 report. 

Esa guerra de 'adblockers' que nos llega, Víctor De La Serna, Elmundo.es

Martes, 09 Febrero 2016
TIPS PARA MANTENERTE ENFOCADO
Viernes, 05 Febrero 2016

TIPS PARA MANTENERTE ENFOCADO

Te ha pasado ¿qué se te dificultad concertante en una tarea, y no concluyes los proyectos que te propones?, en muchas ocasiones esto contribuye a que las personas ya no se propongan nuevos retos por miedo abandonarlos.

 

Por esta razón, te proponemos estos tips para que te enfoques en tus metas y no las abandones antes de iniciarlas.

 

Viernes, 05 Febrero 2016
MACRORRUEDA 60
Miércoles, 03 Febrero 2016

MACRORRUEDA 60

Macrorrueda 60 es un evento que se realizará el 17 y 18 de marzo de este año en el Gran salón de  Corferias  - Bogotá, Patrocinado y apoyado por Pro Colombia, para dar a conocer las empresas que cuenten con potencial para exportar sus productos y/o servicios.

Los sectores que tendrán participación son: Agroindustria, Prendas de Vestir, Manufacturas y Servicios; estos tendrán plazo hasta el jueves 4 de febrero para inscribirse en la página web de este evento.

Pro Colombia utiliza este evento como estrategia para que las empresas colombianas aprovechen los Tratados de Libre Comercio (TLC), dando a conocer su oferta a posibles compradores internacionales.

 

Para mayor información, los invitamos a revisar la página de Macrorrueda60 (www.macrorruedasprocolombia.co) y a consultar todo sobre este importante evento para las empresas. 

 

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Foto tomada de : Procolombia.

Miércoles, 03 Febrero 2016
CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER INNOVADOR
Viernes, 29 Enero 2016

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER INNOVADOR

La palabra innovación hoy en día se escucha demasiado en el entorno empresarial, entre esto se encuentras los líderes innovadores, que son personas que son capaces de llevar sus equipos de trabajo a niveles superiores, por medio de diferentes procesos innovadores.

 

Sin embargo, es muy difícil catalogar a los líderes en uno solo, por esta razón, los expertos en liderazgo Jack Zenger y Joseph Folkman de Harvard Business Reivew, realizaron un estudio sobre este tipo de líder y llegaron a  la conclusión que tienen las siguientes diez características:

 

 

 

 

Viernes, 29 Enero 2016
BANCA MÓVIL
Miércoles, 27 Enero 2016

BANCA MÓVIL

La banca móvil es denominada a las aplicaciones  de las entidades financieras han desarrollado para mejorar la experiencia del usuario, evitándole así las filas en los bancos, el pago rápido de sus productos, entre otros.

En el año 2014, según el reporte de inclusión financiera, la banca móvil tuvo un crecimiento de dinero movilizado por celulares de 335% frente al año anterior aumentando de $212 a $923 miles de millones, tuvo entre diciembre de 2013 y diciembre de 2014 el número de transacciones pasó de 77 a 119 millones, lo que representó un aumento de 54%.

El año paso, en Colombia se lanzo la herramienta Billetera digital, según Visa, “Las billeteras electrónicas o digitales son servicios de pago en línea que surgieron a la vanguardia del uso de las tarjetas para realizar compras en la Web de manera más ordenada y simple. En lugar de portar con varias tarjetas en la cartera o billetera, contar con diversas claves o códigos para cada una, y tener que ingresar variados números al realizar cualquier tipo de compra en Internet, una billetera digital solo requiere tener un nombre de usuario y contraseña para realizar todo tipo de transacción de manera rápida y sencilla”. (Visa, 2015). 

Adicional los diferentes bancos del país ya cuentan con aplicaciones móviles, que permiten consultar el saldo, realizar transferencias, avances, pago de facturas, productos y servicios públicos y privados, entre otros.

Miércoles, 27 Enero 2016
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Lunes, 25 Enero 2016

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Es una disciplina que cuenta con una estructura específica y particular, determinando las relaciones que tiene una organización con sus diversos públicos (Empleados, Clientes, Proveedores, Distribuidores, Público Objetivos, entre otros), con el que se cuenta con un grupo de acciones que tendrá un flujo de información bidireccional entre los vínculos establecidos, alcanzando los objetivos establecidos.

Así podemos establecer que la comunicación corporativa deja de ser meramente persuasiva, convirtiéndose en relacional y de acción, la primera establece relaciones duraderas entre organización y públicos,  y la segunda entendiendo que la comunicación es acción y las acciones se comunican[1].

Es esencia entender que la comunicación organizacional tiene como objetivo el poder distribuir la gestión de recursos no financieros con los objetivos del plan de negocios de las empresas, convirtiendo a las comunicaciones en un plano estratégico para lograr mejorar la productividad y eficiencia dentro de la organización.

La comunicación organizacional tiene como funciones poner en marcha y coordinar el plan de comunicaciones de la organización, desarrollar y fomentar de manera precisa  las relaciones dentro y fuera de la empresa con sus diversos tipos de públicos, posicionar la imagen de compañía teniendo en cuenta la identidad corporativa gestionada también dentro de esta área, entre otras.

Irene Trelles agrega que dentro de las anteriores funciones se encuentra este patrón:

  • Función descriptiva: encargada de investigar y exponer el estado de los procesos comunicativos y la concepción de las situaciones en los diferentes ámbitos de la organización.
  • Función evaluadora: explica las razones por las cuales los diferentes ámbitos actúan de la manera en que lo hacen. Es la ponderación de los elementos que influyen en los procesos comunicacionales que se están produciendo.
  • Función de desarrollo: analiza cómo reforzar aquello que ha sido evaluado como acertado y mejorar lo que fue considerado erróneo, y propone, además, la forma de realizarlo.[2]

Para comunicación dentro de las organizaciones se cuenta con dos tipos:

·         Comunicación Interna: Es la encargada de todos los procesos comunicativos dentro de la empresa, fortaleciendo y manteniendo  las relaciones entre todos los miembros de las empresas, por medio de diferentes estrategias que logre motivarlos y unirlos para la trabajar conjuntamente por el alcance de las metas y objetivos de la compañía.

 

·         Comunicación Externa: Es la encargada de los procesos y actos comunicativos que se realizan hacia el exterior de la empresa, proyectando la imagen corporativa, promoviendo y promocionando los productos y/o servicios de la empresa y estableciendo, manteniendo y mejorando las relaciones públicas.

 

 

 

 

 



[1] Linda Putnam, Joan Costas, Francisco Garrido, Comunicación empresarial,  Ediciones Gestión 2000, Barcelona, 2002

[2] Ingrids Rodríguez Guerra, Teorías de la comunicación organizacional, http://www.gestiopolis.com/teorias-comunicacion-organizacional, 19 de enero de 2016.

Lunes, 25 Enero 2016

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